如何实现营销自动化

在企业中营销是企业生存的重中之重，对软件企业而言，营销也是客户最为关注的领域。通过对客户的分类、分层与分级，营销人员可以更加精准地定位目标群体，更针对性地开展营销工作，帮助企业获利是营销自动化的核心所在。本文将从销售漏斗中对客户分级的角度为大家讲解如何实现营销自动化。

我们为何要对客户进行各种“分类”、“分级”、“分层”呢？各种“分”的目的是什么？

映射到CRM领域，我们说无论CRM的价值体现在营销自动化的业务流转、销售赋能、经验萃取；还是体现在营销自动化的客户体验、决策推动、精准营销；还是SCRM的社会化营销，基于社交工具的获客及转化方法。

这些工作的根本目的是推动目标客户的识别、链接、转化，加深粘性和持续订单来支持业务增长（所以说CRM是销售导向还是客户导向都不错，很多创业SAAS 产品基于这点来攻击其他产品，其实本质都不矛盾)。

客户始终是我们工作的根本。识别、定位客户，抓到目标群体，研究目标客户心理，厘清不同目标客户的不同购买路径，决策基础，决策关键，核心需求；推动不同客户在不同周期的关键节点的转化；在外部及内部市场及销售资源分配达到最优以配合客户周期的流转；增加内部激励效果，提升管理及工作效率这些都是上面提到的各种“分”的目的。

大道至简，因势利导，因材施教，有的放矢，针对性地对客户开展营销工作，合理分配营销资源是“分类”、“分层”、“分级”的根本目的。