打造数字化备件管理系统，中企高呈助力奥马冰箱实现运维智能化升级
12.14 / 2020
2020年，我国消费市场受到疫情的冲击，中国家电行业更加迫切的寻求破冰突围之路，数字化管理成为企业转型升级的首要选择。 作为专注冰箱制造18年的知名品牌，奥马冰箱年均出口量超1000万台，持续11年获得出口销量冠军。2020年10月，欧盟针对家电产品销售及其售后出台新的规定，提出电器行业核心备件15日送达售后服务网点，并须保持备件长达7-10年可替换等要求。为加快维修备件的交付，同时规范海外经销商备货和下单，提升效率及更好地服务全球客户，奥马集团联合中企高呈，针对SPM备件线上透明化采购管理展开合作，为家电行业打造数字化管理新引擎。
（奥马备件系统管理平台）
奥马冰箱成立于2002年，2008年-2019年连续12年出口欧洲销售冠军、2009年-2019年连续11年出口销售冠军，成为中国冰箱产销四强企业，并名列全球第六。以往奥⻢的全球合作伙伴，通常由内部采购员进⾏采购操作，大部分海外供应商对线上采购系统有⼀定认知及需求，希望通过线上快速下单来采购备件，并有专⼈辅助采购；另外，奥⻢冰箱内部业务员，通常都是⼀对多的⾯向客户，需要与供应商随时沟通，随时随地代客下单。SPM备件管理系统，构建了供应商、业务员、奥马售后服务与仓储部门的高效沟通路径，实现了快速下单、及时交付的备件管理目标。通过对奥马冰箱系统应用需求的全面分析，中企高呈从整体到各个角色进行剖析规划，对各个使用角色的需求及采购流程分析及重构，并对业务流程进行分析梳理，搭建数字化的备件管理系统。功能使用上，针对备件管理、订单流程、物流管理以及内部系统协同，数据互通及维护等核心业务需求进行开发，以web端搭载移动端的方式，便于经销商或业务员随时随地便捷下单。数据管理上，通过对会员信息管理、商品管理、订单管理、库存管理、物流管理等全流程数据打通，打造人、货、场信息同步与互通等一站式服务。此外，奥马集团会根据供应商采购订单的数量及金额，授予经销商一定的采购额度，本系统以控制备件的采购资金预算、维修成本预算为核心，在满足冰箱售后检修的前提下，以最少的消耗，最合理的储备，合理使用采购额度为目标，对备件进行全生命、全过程、全方位监督和管理，建立以便捷、高效、有序的售后服务为核心的完整备件管理工作体系。奥马通过线上数字化的备件管理系统，结合备品备件内控制度等举措，建立规范的备品备件管理体系，使企业实现数字化管理的升级，提升了降本增效管理水平。
(项目业务生态)
数字化改变了备件的仓储、配送及管理，先进的备件管理系统集成了更多的信息，可以更准确地预测备件需求，并支持移动端采购和调配，实现过程在线可视化。这反过来又使企业能够优化备件的存储和分配，实现备件多仓和库存管理，让备品备件管理能够在动态化的管理循环过程中，达到定额管理和成本管理日趋合理最大化。本系统全面涵盖运行维护部门备件管理的各个流程环节，包括会员信息与采购订单数据、备件采购流程、备件产品数量、物流状态、订单进度。可实现备品备件定购计划的制订、备品备件的定购、调拨、维修、返修、库存信息查询，以及各种数据的对接及指标的统计分析。通过对备件商品、会员、业务员等核心信息的强把控管理，全面解决备件分散管理的弊端，提高备品备件的交付率及时效性，提升售后服务及维修能力，提高公司整体的市场竞争力。
（项目业务流程）
备品备件是企业生产管理过程中的重要资源，通过建立稳定可靠的数字化管理平台，能够对仓库的备品备件进行实时动态的监督与管理，不断满足售后维修的常规需求，让备品备件的管理给企业带来更多的效益。作为冰箱行业的知名民族品牌，奥马冰箱凭借世界级的制造技术与创新的品牌战略，连续四年入选“年度最具成长力家电品牌”。此次合作，奥马冰箱希望通过数字化的手段优化备品备件的管理效率，提升配件服务保障能力，系统化管理采购计划和采购订单，帮助后市场、售后服务部门在合适的时间以合适的价格将合适的零件储备在合适的地点，从而使服务部门能够以最优的成本达成最佳的客户满意度，更高的设备正常运行时间和可用性，同时提高运营的卓越性。目前，项目已经进入到驻场开发阶段，中企高呈将为奥马冰箱提供数字化SPM备件管理平台搭建服务，帮助奥马冰箱实现数字化备品备件管理，在线追溯产品信息、交付数据、服务记录，有效降低备件库存和相关成本，完善备品生命周期管理，提升企业数字化管理效率，打造家电行业民族品牌，助力“中国质造”走向全球。奥马冰箱/备件管理/智能运维升级
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