中企高呈：如何使用CRM客户关系管理系统改善客户体验

现在，对于消费者来说，客户体验变得愈来愈重要。根据Pinpoint市场研究公司和Anderson Jones的研究显示，93%的买家是从互联网开始他们的购买过程的，86%的买家愿意为更好的客户体验花费更多的费用。有了CRM客户关系管理系统的帮助，企业可以更加便捷的完成客户的跟进工作。下面让企业来看看如何使用CRM软件来改善客户体验。

1、保持联系

如果没有持续而有意义的沟通，完美的客户体验是不可能的。凯文·斯特茨在他的书《更忠诚的客户》中说道：“企业与客户的每一次接触都会影响他们下次是否会回来。企业每次都要表现得很好，否则就会失去他们。”对此CRM系统可以提供很大的帮助，因为它越来越多地被用作客户忠诚度增强工具。CRM客户关系管理系统包含客户及其如何与企业业务来往的丰富信息，包括过去的活动、对话和购买记录。CRM系统可以对客户进行细分，针对不同的客户推送不同的消息，让客户了解公司新闻、产品、销售活动或其他计划。

2、提供客户真正想要的产品或服务

为了赢得客户的心和钱包，企业需要主动为他们提供相关的产品或服务。CRM客户关系管理系统会告诉企业客户的兴趣点、要求或已经购买的产品或服务。通过CRM客户关系管理系统企业也知道客户以前遇到过什么问题，以及客户对企业提供给他们的解决方案是否满意。

3、提供周到的客户支持

独特的客户体验还意味着在客户需要时，企业选择以何种方式向他们提供帮助和支持。比如客户在解决问题和处理投诉时更喜欢在线沟通，而CRM软件能确保不会丢失任何客户查询，因为每个请求都登录到一个可以在线访问的中央系统中。一旦客户发送了一个请求，系统自动发送一封电子邮件来通知已收到的客户请求。这封电子邮件可以包含一个跟踪号码、有关收到的查询的信息，甚至可以提供有用的常见问题解答，以及在哪里可以找到其他自助资源，如知识库。这样，所有客户请求都会得到关注。

4、满足客户需求

客户不仅要求被倾听，而且他们还希望按照他们的要求得到回应，由于客户可以在线访问许多竞品，因此企业需要提高自己提供产品的速度。否则，就有失去交易的风险。CRM系统能够立即提供有关产品、交易和合同的最新信息，并快速回答客户的问题，无论是在办公室还是在路上，都无需让客户等待，能够提供更好的客户体验

在当今技术主导的世界，客户要求并期待着一个全新的关注水平，他们希望按照他们的要求保持联系、倾听需求、进行合作并提供快速和周到的支持。区别于单一服务类型公司，中企高呈兼具策略咨询与数字化服务于一体，在服务模式上，高呈已形成包括数字化营销、数字化商业、数字化管理在内的三大业务线，打通企业数字化转型全流程服务。

在数字化管理服务方面，高呈为企业搭建的CRM客户关系管理系统，贯穿企业全生命周期管理，帮助企业实现内部数据线上化、资产化，借助数据化手段提升企业科学决策和运营效率。