中企高呈：CRM客户关系管理系统赋能企业数字化未来

从PC时代到今天的移动时代，企业服务软件也在不断的进化，已经悄然完成从传统的功能型、结构化到移动化、交互化、社会化的转变。随着企业数字化转型进程不断加快，云服务软件将成为产业互联网最核心的抓手，而以客户为中心的CRM客户关系管理系统将是企业的核心，也必然将成为数字化商业的未来引擎。

放眼国内CRM客户关系管理系统市场现状，中国企业需要的CRM客户关系管理系统应该能够以客户为中心，打通企业内外，将用户与业务相连接，并以业务为驱动，打通上下游伙伴关系，从而连接员工，连接客户，连接伙伴。

首先，连接员工。员工的互联使得员工组织关系完成了从传统的线性组织到以客户为中心的社区协同型组织的转变。从客群（协作）来看，建立了以客户为中心的柔性组织，跨团队间的协作更为高效，业务动态播报更为及时，CRM客户关系管理系统业务无缝集成，各个协作要素之间不再是孤立的个体，实现了信息的无障碍化传递。同样，CRM客户关系管理系统业务流程上也形成了以客户为中心的业务协作模式，各项流程关联起各项业务，连通的信息流形态便于进行业务讨论和数据沉淀，第一时间实现全组织内的信息互联。

其次，连接企业，即上下游伙伴之间开展高效业务的协作。在业务层面，合作伙伴之间通过企业互联群、上下游之间非对称式通知、伙伴学堂等形式能够进行及时沟通和培训。经销商通过订货通便可进行商品选购、价格及库存查看、下单、订单跟踪、付款等，轻松实现在线订货。

再次，连接客户。市场活动中，从市场获客、数字营销、在线销售，到售后服务，再到市场获客，四者之间形成了一个集在线营销和敏捷服务于一体的完美闭环。企业客户可以将CRM客户关系管理系统+小程序互联，在微信社区进行营销；纷享服务号与微信服务号相连接，可为客户提供专属的顾问服务；同样，CRM客户关系管理系统服务通与微信服务号相连后，可为客户进行在线服务，从扫码提单、服务申请填写、上门服务提醒，到现场服务缴费、服务评价，环环紧扣，便捷高效。

最后，连接系统。CRM客户关系管理系统系统能够和其他IT系统无缝高效对接，如ERP/进销存系统，企业自研、OA系统，财务系统，HR系统等。目前，纷享销客连接型CRM客户关系管理系统系统与金蝶、用友、SAP、甲骨文、钉钉、微信等各大主流厂商系统之间都能实现无缝对接，打通了不同厂商系统之间相隔离的壁垒，实现了各类数据的互联互通。

产业互联网风起云涌，企业的数字化转型和升级必然催生企业多样化的个性需求。CRM客户关系管理系统的平台化是业务数字化的基础。区别于单一服务类型公司，中企高呈兼具策略咨询与数字化服务于一体，在服务模式上，高呈已形成包括数字化营销、数字化商业、数字化管理在内的三大业务线，打通企业数字化转型全流程服务。