中企高呈：如何做好全渠道零售

移动互联网的发展和新兴技术的应用，加速了零售企业创新变革的步伐，数字化和智能化造就了中国新零售的利好环境。传统的零售渠道无法满足客户日益现代化的需求，零售商们为了争夺市场，就需要进行创新，全渠道零售无疑成为了传统零售商的改革方向。那么零售商们该如何做好全渠道零售呢？

一、全渠道零售要分清主次

实体零售商要开展全渠道零售，一个不能回避的问题是，线下和线上，谁是主、谁是次？谁为谁服务？

观察实体店开展全渠道零售的历程，我们会发现一般经历这样几个阶段，首先是线上线下并举，或者说线上线下各自为战。比如，步步高在最初进军PC端电商的时候，电商业务步步高商城与线下实体的步步高商业便是采取线上线下并举的策略。

其次，经历了第一个阶段并不成功的尝试之后，实体零售商开始反思，如何将线上线下打通，线上与线下进行充分整合。这个阶段的代表就是当年将苏宁易购与苏宁电器线上线下进行同价销售，并在后台打通了商品的供应链环节。

最后，在全渠道零售烧了一大把钱之后，实体零售商开始回归理智，线上和线下到底谁是主、谁是次？谁为谁服务？这个时候实体店开始将全渠道零售战略调整为线下实体为主、线上为辅，线上服务线下的主次分明的战略。

二、全渠道零售要量体裁衣

如前所述，渠道即触点，任何能够接触到目标顾客群并达成交易的“触点”都可被视为渠道。而在移动互联网时代，越来越多的第三方平台将成为实体零售商可供选择的“触点”。传统的就有淘宝、天猫、京东POP平台以及苏宁云台、云猴平台、飞牛网第三方平台等，还有如微信、喵街、飞凡APP等基于LBS的服务平台。于此同时，实体零售商亦可自建平台或者自己开发APP。

因此，面对可供选择的各个渠道，实体零售商要根据自己企业的特点来量体裁衣打造自己的全渠道零售战略。实体店全渠道零售战略该如何布局？该如何选择适合自身条件的全渠道零售，这需要企业家深思熟虑，为自己的全渠道零售战略量体裁衣。

三、全渠道零售的核心是商品与服务

实体零售商开展全渠道零售其核心应该聚焦在零售业的本质——商品和服务上面，而不是令人耳晕目眩的新概念、新技术上面。诚然，互联网技术的进化提供给实体零售商更多与消费者接触的触点，但是要做好零售，本质就是要做好商品与服务，否则，触点再多，也无人问津。

中企高呈是中企动力科技股份有限公司的高端子品牌，区别于单一服务类型公司，中企高呈兼具策略咨询与数字化服务于一体，分别从企业战略层、业务层、数据层、运营层、以及系统架构层入手，进而帮助企业制定出符合自身发展的全渠道零售方案。