中企高呈：零售商应如何认清全渠道零售

在目前实体零售店转型思潮中，有两大主流方向，其一是实体门店升级改造，提高商品力和供应链效率，所谓的“修炼内功”；另一大方向便是扩展全渠道零售，增加商品与消费者接触的触点。

所谓全渠道零售，就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

大家都在说全渠道零售，那么，实体零售商所说的全渠道零售到底是什么？我们应该怎样认识全渠道零售？我想下面把握好下面两点至关重要。

1.渠道的本质是触点，全渠道零售就是多触点

在PC时代，以B2C为主要模式的电商成为实体零售商开展全渠道零售的主要途径。很多零售企业家认为，开展全渠道零售就是创办一个电商网站。在当时，确有不少实体零售企业投入不菲，建立了自己企业的B2C网站平台。

但随着微信、基于移动端各种O2O工具的推出，如喵街以及企业开发的基于线下商品电子化的App应用程序成为新的流行渠道。零售商这才发现，全渠道零售并不单指自己开发B2C电商网站，借助第三方平台亦可实现企业的全渠道零售战略。

我们总结一下，事实上渠道的本质就是与消费者接触的触点，全渠道零售就是多触点。所以，厘清这一概念相当重要，随着互联网应用不断发展，未来有越来越多新的渠道诞生，零售商便可根据需要随时调整战略，选择自己企业的渠道。

按照渠道即触点的概念，零售商过去一些目录销售、电视销售甚至一些异业联盟的销售都可以视为全渠道零售，只不过当时没有这么一种说法而已。

2全渠道零售是手段而不是目的

在实体零售店开展全渠道零售过程中，随着IT技术和互联网应用的不断深入，一些企业开始迷失方向，忘记了自己要做全渠道零售的目的是什么？这表现在，企业家对日益新潮的概念越来越感兴趣、企业全渠道零售设计架构越来越复杂，但其基本的商业逻辑缺越来越模糊，一些构想的盈利模式甚至令人匪夷所思。

全渠道零售是实体零售企业为了加速转型应对寒冬的重要手段，但很多时候，我们往往不知不觉将其误认为是目的，最终导致“为了全渠道零售而全渠道零售”。

一旦将全渠道零售视为目的，企业便会迷失方向，什么技术最新潮便采用什么技术、什么概念最新鲜便照搬什么理念，其最终的结果是“试遍所有渠道，依然做不好零售”。

区别于单一服务类型公司，中企高呈兼具策略咨询与数字化服务于一体，分别从企业战略层、业务层、数据层、运营层、以及系统架构层入手，进而帮助企业制定出符合自身发展的全渠道零售方案。