中企高呈：当下渠道运营管理面临的三大挑战

目前很多企业都以为接入不同的渠道就能做好渠道运营管理，却不知渠道运营管理最大的机遇是通过对后端的改造，利用后台上流通的用户数据、商品数据和渠道数据，将为企业带来新的无限商机，并提升品牌价值。现在每个用户的价值是随着TA的行为在发生变化，都有一个生命周期。一个完善的全渠道管理系统，应该是可以根据该用户来自于各个渠道的数据，随时计算出用户的价值，并提示品牌商该采取什么相应的策略。我们下面就来谈谈当下渠道运营管理普遍面临的三个挑战。

1.商品管理问题

为了确保用户体验感和满意度，需要保证用户中意的商品能出现在适当的渠道中，也就是要确保商品的库存，让用户想买的时候就能买到（饥饿营销除外）。这需要有一个精确的、实时的库存管理系统，通过优化库存调配和订单流向，确保用户的消费意向都能得到最大化的满足。回到我们一直强调的数据管理问题。即使我们可以用新技术来简化库存盘点、出入库等操作，品牌商还是要在各个渠道都保证有力的执行，然后系统才能让商品流通起来，去满足用户的意愿。

2.绩效管理问题

品牌的经营活动离不开人。渠道运营管理时的员工激励机制是很重要的一环。忽略这个问题就很容易导致员工对于和用户之间非交易类的互动没有动力，这一点对于线下渠道特别明显，品牌加盟商尤甚。例如，导购员不愿意去收集当场不消费的用户的信息；店内暂时缺货，宁愿让对方过几天再来，而不推荐TA去其他渠道购买。 所以，渠道运营管理需要调整或重新设计员工激励机制，从而全面地衡量员工的绩效，而不仅仅是凭交易量来衡量。

3.割裂了售前、售中和售后职能

传统的经营模式中，这三种职能分别由市场部、渠道部、客服部负责的，部门之间在面向同一个用户的时候信息不通，因为每个渠道都存在这三个不同的职能部门，所以这个问题在多个渠道同时运营时会被放大，会明显降低用户的消费转化率和品牌满意度。最好的方法就是让所有渠道的所有部门共享同一个数据库，包括用户数据、商品数据等。

上述所有这些渠道运营管理实践中碰到的问题，其实都和打通所有渠道以及职能部门的数据有关。如果我们把企业里的各个部门对应成政府的各个职能部门，然后想想为什么我们作为政府的“顾客”去政府机关办事的时候会碰到种种不爽？除了脸色难看之外，其实也是因为政府部门间信息不流通，让老百姓自己一遍遍重复填写信息，或者把一个部门的信息以盖章的表格的形式人工地在各个政府部门间流转。因此，一个既能对接好各类前端消费平台，又能打通后端生产和供应链的完整数据链管理平台，是保证商家玩转渠道运营管理的技术基础。

中企高呈是中企动力科技股份有限公司的高端子品牌，它通过“创意门户+搜索营销+品牌电商+平台定制”等全链路数字化服务，帮助客户从业务场景入手，提供全面的营销运营、数据管理、定制化平台搭建等综合性服务，来满足不同行业不同企业的渠道运营管理需求。