中企高呈：CRM客户关系管理系统定制需要注意哪些要素

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。企业可以根据自身情况，选择定制属于自己和客户的CRM管理系统，来实现自己的目的，完善、优化和客户的关系。

那么在建立客户关系管理系统的过程中，需要注意以下几个要素。

一、关系维护：

1、明确目标、责任和期望

明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望，并明确负责人。项目在开始时应拟定一份清晰的计划，阐明了最终目标和执行步骤。因此，所有的期望都要白纸黑字写出来，明确目标并分配好责任。

2、明确的沟通

客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要，与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏沟通会导致客户种种的误解和不满。每次口头交流后，应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤，以保证所有沟通都有记录。

3、设置项目阶段

将项目按阶段进行细分，并设置阶段性计划，从而设计出通往成功的路线图，并可以让团队在必要时进行策略调节。通过各个阶段的沟通，客户会更加满意企业的工作。

4、事前沟通增加的费用

在项目的某个阶段，通过评估，企业也许会决定进行一些合理的微调。通常情况下，这些微调都涉及价格的改变。

5、与客户价值观保持一致

从价值观上同客户保持一致，可以与客户保持愉快良好的长久合作关系。

当企业的价值观与客户的公司价值保持一致，客户更倾向于相信企业的判断，并看重企业审视的角度以及解决问题的方式。

6、积极主动反馈，但不要过快反应

不要对客户的反馈马上做出反应，相反，应当慎重考虑，权衡利弊并深思熟虑后作出回应，再实施并解决问题。

7、跟进

项目完成后，要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能够改善的。定期跟进客户 ，可以确保策略和项目成果还是有效的。

优秀的客户服务不只是按时按预算完成一个项目而已，还在于维护良好和成功的长期客户关系。

当我们建立起关系之后，后续的维护是必不可少的。那么有什么维护方式呢？

1、了解客户

企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。

2、内部变革

客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。

变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。

3、两个层面

战略层面：用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；

财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大；

最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。

战术层面：建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；

保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；

文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针；真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。

区别于单一服务类型公司，中企高呈兼具策略咨询与数字化服务于一体，分别从企业战略层、业务层、数据层、运营层、以及系统架构层入手，帮助企业制定出符合自身发展的数字化转型方案。

定制化服务方面，高呈定制化平台实施能力，能够满足客户多终端、多系统平台的定制需求。除此之外，高呈还为客户提供业务调研，实施服务，项目管理服务，安全测试等全链条的服务。服务过程中，轻咨询能力，帮助企业在业务搭建过程中发现建设障碍，专业技术服务能力，有效保证项目落地，降低企业的投资风险。